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FAQs 常見問題

FAQ退換貨及退款

Q買錯尺寸不曉得該怎麼辦?
內衣商品可於商品到貨7天鑑賞期內(不含假日)申請換貨(詳細方式如下),在鑑賞期內消費者可享免費更換尺寸的售後服務(不限商品件數);若您仍無法確認正確尺寸,請電洽免付費客服專線 0800-001-638,CADELE專業內衣顧問非常樂意為您說明挑選。

如何換貨
換貨申請方式如下:
1. 請將您欲換貨之商品及發票一併放入紙盒中以最初的包裝袋將退貨商品包裝妥當, 以利後續換貨作業,
    若原包裝袋已遺失,請另使用其他紙箱或包裝袋包覆於紙盒之外,切勿直接於原廠紙盒上黏貼紙張或書寫文字。
2. 換貨申請方式如下:
    Step 1 : 登入會員中心,進入 [ 訂單查詢 ]
    Step 2 : 於欲換貨訂單,點選 [ 退換貨申請 ]
    Step 3 : 於產品清單勾選您欲換貨商品,於退/換貨原因欄位中填寫欲更換的尺寸,填寫取貨資訊後送出申請即可。
    或電話聯繫 0800-001-638客服人員辦理
3. 我們會安排宅配公司與您聯繫,並於三個工作天內前往取貨。請您將退件商品包裝妥當,於約定時間 配合宅配人員取件,宅配人員收取退件時會同時將您換貨的商品送達,並請保留宅配單據。
4. 欲了解您的換貨處理狀況,請與客服中心聯絡 0800-001-638,或透過 " 聯絡我們 " 填寫詢問單,客服人員將用最快的時間為您查詢回覆。
 
換貨條件
•  需於收到商品後7天內申請(不含假日),逾7天鑑賞期將無法處理。
•  所退換之商品必須確保原購買狀態、無下水剪標。
•  不完整、損壞、磨損、髒汙、已修改過,或是CADELE合理相信已使用過的商品,請恕無法予以換貨,將寄還給顧客。
•  內褲商品基於衛生原則問題,恕無提供退換貨服務。
•  若已增加背釦將無法適用鑑賞期換貨服務。
•  換貨服務只限定國內買家。
•  若發票遺失需填寫折讓證明單才可辦理換貨,請連繫客服人員0800-001-638索取折讓證明單,填寫簽名後隨貨退回。
 
Q如何辦理退貨? 退貨需要支付運費嗎?
於CADELE購物有內衣商品到貨7天鑑賞期(不含假日),讓您擁有更充裕時間考慮,到貨7天內享無條件退換貨服務,享有該服務時需確保商品保有原購買狀態且包裝完整(包含發票及活動贈品等)。
在鑑賞期內消費者可特別辦理免運費退換貨的售後服務(不限商品件數)。
 
退貨條件
•  需於收到商品後7天內申請(不含假日),逾7天鑑賞期將無法處理。
•  所退還之商品需確保原購買狀態、無下水剪標,發票及活動贈品須請退還。
•  不完整、損壞、磨損、髒汙、已修改過,或是CADELE合理相信已使用過的商品,請恕無法予以退貨,將寄還給顧客。
•  內褲商品基於衛生原則問題,恕無提供退換貨服務。
•  若已增加背釦將無法適用鑑賞期退貨服務。
•  退換貨服務只限定國內買家。
•  若發票遺失需填寫折讓證明單才可辦理退貨,請連繫客服人員 0800-001-638索取折讓證明單,填寫簽名後隨貨退回。
•  如已申請換貨,恕無法辦理退貨。
 
如何退貨
1. 請將您欲退貨之商品及發票一併放入紙盒中以最初的包裝袋將退貨商品包裝妥當, 以利後續退貨作業,若原包裝袋已遺失,請另使用其他紙箱或包裝袋包覆於紙盒之外,切勿直接於原廠紙盒上黏貼紙張或書寫文字。
2. 退貨申請方式如下:
    Step 1 : 登入會員中心,進入 [ 訂單查詢 ]
    Step 2 : 於欲退貨訂單,點選 [ 退換貨申請 ]
    Step 3 : 於產品清單勾選您欲退貨商品,於退/換貨原因欄位中填寫退貨原因,填寫取貨資訊後送出申請即可。
    或電話聯繫 0800-001-638客服人員辦理
3. 我們會安排宅配公司與您聯繫,並於三個工作天內前往取貨。請您將退貨商品包裝妥當,於約定時間 配合宅配人員取件,並請保留宅配單據。
4. 欲了解您的退貨退款處理狀況,請與客服中心聯絡 0800-001-638,或透過"CONTACT 聯絡我們"填寫詢問單,客服人員將用最快的時間為您查詢回覆。
Q什麼情況無法辦理退貨?
•  需於收到商品後7天內申請(不含假日),逾7天鑑賞期將無法處理。 
•  所退還之商品必須保有原購買狀態、無下水剪標,發票及活動贈品須請退還。
•  不完整、損壞、磨損、髒汙、已修改過,或是CADELE合理相信已使用過的商品,請恕無法予以退貨,將寄還給顧客。
•  內褲商品基於衛生原則問題,恕無提供退換貨服務。
•  若已增加背釦將無法適用鑑賞期退貨服務。
•  退貨服務只限定國內買家。
•  若發票遺失需填寫折讓證明單才可辦理退貨,請連繫客服人員0800-001-638索取折讓證明單,填寫簽名後隨貨退回。
•  如已申請換貨,恕無法辦理退貨。
 
Q為什麼我已取貨或商品已送達簽收,但無法申請辦理退換貨?
由於您取貨或商品簽收後約需24~48小時,物流商才會回覆CADELE您已完成取件的訊息,故煩請於取件或簽收後稍等48小時再上網申辦退貨,不便之處敬請見諒!

如超過48小時仍未能於線上自行申請退貨,煩請您再於聯絡我們留言詢問或電洽客服專線0800-001-638,客服人員將盡速為您查詢並回覆。
Q發票遺失是否仍能辦理退換貨?
若發票遺失需填寫折讓證明單才可辦理退換貨,請連繫客服人員0800-001-638索取折讓證明單,填寫簽名後隨貨退回。
Q只要申請退貨,就會立即退款嗎?
您必須完成所有的退貨手續,待CADELE人員收到商品檢查確認保有原購買狀態、無汙損及缺件後,約7個工作天內,將款項退還給您!當退款完成時,我們會發送退款完成通知信通知您。
Q收到寄錯商品如何處理 ?
非常抱歉造成您的困擾,我們先在此跟您說聲抱歉,請您來信客服信箱service@cadele.com.tw,或使用免付費客服專線0800-001-638通知我們,CADELE將火速為您更換為正確的商品。
Q辦理部分商品退貨後原訂單金額未滿千元需再支付原訂單運費嗎 ?
CADELE重視每一位會員的購物感受, 每筆訂單部分商品進行退貨後金額未滿千元,CADELE貼心不另扣運費。
Q關於退貨後的退款問題 ?
• 若您使用超商取貨付款、宅配貨到付款或是ATM轉帳,我們會於收到您的退貨後7個工作天內退款至您提供的銀行帳戶。(請將您的退款帳戶資料填寫於memo紙,隨貨置於退貨包裹中,或來電客服專線0800-001-638 提供給客服即可)

• 若是使用線上刷卡付款之訂單辦理退貨退款,CADELE將直接辦理退款刷退動作,請您留意當期或下期帳單。