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FAQs 常見問題

FAQ購物常見問題

Q不知道如何挑選正確的內衣尺寸 ?
CADELE為針對亞洲女性體型所設計的內衣版型,您可直接挑選平日習慣穿戴的尺寸。或請點選【購物說明】 > 【如何選擇尺寸】內有詳盡的頁面說明。《 CADELE特別提供14天鑑賞期,退換貨免費服務,不用擔心挑錯尺寸 》

歡迎於【聯絡我們】填寫詢問表單 或 電洽免付費客服專線 0800-001-638, CADELE專業內衣顧問竭誠為您說明挑選。
Q如何訂購 ?
CADELE提供您簡單又安全的購物流程,不需先進行會員註冊即可進行訂購,親切易懂的指引式流程畫面,讓您充分享受便利的購物樂趣。

 
 第一次購買 
 
選擇商品 / 尺寸 >> 加入購物袋 >> 選擇結帳方式 >> 結帳時請點選右邊第一次購物>>  填寫基本資料 >>  完成購物

 
 會員購買 
 
選擇商品 / 尺寸 >> 加入購物袋 >> 選擇結帳方式 >> 輸入帳號密碼  >>  完成購物

 
 電話諮詢訂購 
 
選擇商品 >> 電洽CADELE免付費客服專線 0800-001-638 >> 提供基本資料  >>  完成購物
 
※ 提醒您因無經過線上訂購流程,電話訂購之付款配送僅限貨到付款方式
 
Q不會線上訂購,有其他方法嗎?
歡迎您撥打 CADELE免付費客服專線 0800-001-638 ,親切的客服人員將於電話中協助您完成訂購。
< 電話客服時間:週一~週五9:00~18:00 >

或於CADELE 官方粉絲團留言 https://www.facebook.com/cadele.tw 或MAIL來信詢問 service@cadele.com.tw 我們將以最快的速度回覆您!
Q提供哪些付款方式?哪些配送方式 ?
◆ 付款方式 ◆

超商取貨付款

可選擇全台全家、萊爾富、OK超商取貨付款,適合無法在家等候收件的顧客使用
商品將於訂購後配送至您所指定的門市(寄出後約2~3天送達),到店時將會發送取貨通知簡訊及E-mail通知您前往取貨付款。

ATM轉帳
完成結帳時將取得當次訂單的專屬虛擬帳號,取得帳號後於三日內完成匯款即可,逾期訂單將需重新訂購。(透過紅陽科技金流服務產生ATM轉帳帳號,結帳最後畫面請安心點選同意送出)

貨到付款
宅急便人員將貨物送達時,直接支付現金給宅急便人員即可。

信用卡付費

凡各家銀行的VISA及MASTER信用卡皆可使用。適合習慣刷卡累計紅利的消費者使用
結帳頁面(透過紅陽科技金流服務國際認證標準 SSL安全加密機制, 請放心使用信用卡付款)將會帶您進行信用卡相關資料填寫,請您務必詳實填寫您的資料,以方便與銀行做信用卡資料核對。
【使用信用卡付款,訂購人姓名需填寫與持卡人一致】


◆ 配送取貨方式 ◆
付款安心又便利可指定全台全家、萊爾富、OK超商門市及黑貓宅急便配送到府,商品到貨再付款。

配送快速高品質配送與黑貓宅急便公司配合,不只365天全年無休、可指定配送時間(13點前、14-18點)、運送快速、可隨時查詢商品最新配送進度。
高規格商品包裝每件商品皆會使用白色防塵袋包裝,再放置於CADELE限量訂製紙盒內寄出,讓您不用擔心商品會在運送過程中損傷。(最外層包裝不會顯示內容商品)
 
取貨付款方式 郵資 滿額免運費 收件時間 注意事項
超商取貨付款(全家、萊爾富、OK超商) 單筆訂單未滿1000元,運費為80 滿千免運 一般寄出後2~3天即可送達至您指定門市 購物金額8000元以內才能使用,若金額超過請選擇其他付款方式
黑貓宅急便 配送到府 單筆訂單未滿1000元,運費為80 滿千免運 先完成付款;一般寄出後隔天即可收到 有特別指定收件時間,請於訂單中備註
貨到付款 單筆訂單未滿1000元,運費為80 滿千免運 到貨付款;一般寄出後隔天即可收到 如有特別指定收件時間,請於訂單中備註。 宅配先生抵達前會先電話聯繫,請需留意接電避免影響收件時間
黑貓宅急便下列區域無法送達(以下地區將透過郵局寄送)。 澎湖地區:望安鄉、七美鄉、虎井島、桶盤島、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼
金門地區:烏坵、烈嶼、大膽、二膽
其它地區:蘭嶼及郵政信箱
 
以上滿額免運費標準,請依網站不定期公告之行銷活動為依據。

Q購物滿多少才免運費?
所有付款配送方式,單筆購物滿1000 元,即享有免運費優惠。
Q訂購後可以在多久內收到商品 ?
訂購後可以在隔天就收到商品!
若您選擇【宅配貨到付款或信用卡線上刷卡】方式,並於週一至週五(非休假日)的下午4點前完成訂購,即可在1-3天內收到商品。

若您選擇【ATM轉帳】方式,並於週一至週五(非休假日)的下午4點前完成訂購以及轉帳,即可在隔天收到商品。

若您選擇【超商取貨付款】方式,因需加上超商物流配送時間,通常寄出後需2~3天送達您指定的門市。
Q商品寄出時,外包裝會知道是什麼商品嗎?
為保護顧客的隱私,商品皆會使用白色防塵袋包裝,再放置於CADELE特別訂製紙盒內寄出,讓您不用擔心商品會在運送過程中損傷,並且最外層包裝不會顯示內容商品,請安心訂購。
Q如何查詢目前訂單的處理情況?
請點選 【會員中心】,輸入您的E-mail及密碼登入後,點選【訂單查詢】即可查詢該訂單的處理狀態。
Q如何知道是否付款成功了?
付款後的一個工作天可至【會員中心】的訂單查詢,若該筆訂單付款狀態顯示 [ 已付款 ],代表該筆訂單已成功付款。
Q如何知道商品配送狀況?

◆  您的商品寄出後,CADELE會發出E-MAIL出貨通知,選擇宅配方式通常出貨後1-3天內即會到貨;選擇超商取貨付款方式一般寄出後2~3天即可送達至您指定門市,當包裹送達您指定之超商門市時,將會發送簡訊通知可前往取貨。並且請會員可多利用 【 會員中心 > 訂單查詢 確認出貨狀態;選擇超商取貨付款方式,因由超商的物流配送,因此無法指定送達時間喔。

Q信用卡線上付款機制安全嗎?
本公司使用紅陽科技金流服務,紅陽科技全程經由信用卡國際組織規定的PCIDSS認證再加上國際認證標準 SSL 安全加密機制,相關必要之付款資料皆直接送到收單銀行的主機,再進行解密,透過網路使用線上刷卡,您的信用卡交易資料將全程加密,確保您的任何資料絕不外洩,請安心購物。
Q如何計算【鑑賞期】?
根據消費者保護法之規定,於網路購物之消費者均享有商品到貨7天鑑賞期,於CADELE購物享有內衣商品到貨7天鑑賞期(不含假日),讓您擁有更充裕時間考慮,是寄出後隔日開始算起至第7天止(不含假日),為七日鑑賞期限。
例如,商品寄出的時間是1/10(一),其七天鑑賞期起訖日即為1/11(二)~1/19(三)。您如欲辦理退貨需於"1/19前"至會員中心登入提出退換貨申請。
 

提醒您!以下情況將無法為您辦理退換貨,煩請留意以免影響您的退換貨權益。
1. 需於收到商品後7天內申請(不含假日),逾7天鑑賞期將無法處理。
2. 所退還之商品必須保有原購買狀態、無下水剪標,發票、紙盒、內外包裝、贈品以及相關配件或使用手冊皆須退還。
3. 不完整、損壞、磨損、髒汙、已修改過,或是CADELE合理相信已使用過的商品,一律不予以退貨,將寄還給顧客。
4. 內褲商品基於衛生原則問題,恕無提供退換貨服務。
5. 若已增加背釦將無法適用鑑賞期退換貨服務。
6. 退貨服務只限定國內買家。
7. 若發票遺失需填寫折讓證明單才可辦理退貨,請連繫客服人員0800-001-638索取折讓證明單,填寫簽名後隨貨退回。
8. CADELE於出貨前皆會進行嚴格品檢,若有輕微線頭、輕微脫線、極小的汙點、尺寸0.2cm的誤差、螢幕色差,在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,並不屬於瑕疵。
Q要如何查詢我的訂單ATM轉帳帳號?
1. 每張訂單完成結帳時,便會在付款資訊處同時顯示您該筆訂單專屬虛擬帳號資料,若您遺失帳號亦可至會員中心點選訂單查詢查詢。
 
2. 登入會員中心後點選訂單查詢中的查看訂單,於付款資訊欄位便有您此筆訂單專屬的虛擬帳號。

3. 每張訂單完成結帳後,系統會同時寄送一封繳費通知MAIL,信件主旨 【 cadele使用紅陽支付_超商代收電子帳單,訂單編號,您也可下載該信附件繳費單電子檔並列印後,持繳費單至指定便利商店現金繳費請留意 : 若您未收到上述MAIL通知信件,即代表您未成功完成訂購流程喔


* 提醒您,虛擬帳號有三日繳費時間限制,若是逾時未繳款,需請您重新訂購,系統會再次給一組新的虛擬帳號和新的繳款期限。請儘量在繳費期限內完成轉帳,以免您欲購買的商品剛好售完,而無法訂購。

Q使用信用卡付款時失敗?

當您確定購買商品並填入信用卡資料後,系統會立刻與銀行連線索取授權,若出現授權失敗,請與您的信用卡發卡銀行聯絡;有些銀行基於保護持卡人,對於網路交易有所限制,此時建議您換張信用卡付款,即可完成訂購。也可直接來電免付費客服專線0800-001-638 客服人員即可為您直接更改為別種付款方式(貨到付款或超商取貨付款),不需耗時間再訂購~
若您使用信用卡線上刷卡之付款過程中仍出現失敗回應,發生原因可能如下:

‧ 使用信用卡付款,訂購人姓名欄位填寫與持卡人姓名不同,造成資料確認失敗。
‧ 您的發卡銀行系統忙碌或是網路壅塞,刷卡等待時間過長,造成系統確認失敗。
‧ 您所輸入的卡號資料不正確,包括資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題。
‧ 您的信用卡額度已滿,請您與發卡銀行連絡,增加額度即可。
‧ 你剛繳交完信用卡費,但銀行尚未入帳,銀行將會暫時限制線上刷卡。
‧ 您不是使用3D安全驗證信用卡或3D安全驗證密碼輸入錯誤。
 若有以上刷卡失敗等其他相關問題,請與您的發卡銀行進行聯絡。
 

QCADELE的所有商品都是現貨嗎?
是的,CADELE了解消費者講究收貨快速及便利性,故此CADELE的商品皆為現貨販售,以確保會員可在最快的時間內收到商品,不用等待漫長預購期 !
Q我想購買的商品已經缺貨,何時可得知有補貨呢?
若您欲購買的商品已售完,歡迎您使用免付費客服電話0800-001-638或於聯絡我們填寫詢問單通知CADELE客服人員,我們將查詢貨量進行補貨,並立即通知您已可訂購訊息。 
Q如何更改訂單內容、送貨地址或取消訂單?
修改訂單:
訂單送出後即無法修改訂單內容,如需修改,您可由【會員中心】登入後,取消訂單後再重新下單即可。
 
取消訂單:
 訂單尚未進入包裝作業前您可由【會員中心】登入帳號,自行取消訂單,
 由【會員中心】登入帳號 >> 進入【訂單查詢】點選 [ 取消訂單 ],該筆訂單即完成取消訂單。
 
※ 訂單取消後即無法復原。
※ 若訂單商品已進入包裝作業,請恕無法為您取消訂單。
※ 提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時頁面為主!
Q希望用線上刷卡累積信用卡紅利,但要在超商取貨可以嗎?
可以的,請以信用卡刷卡付款訂購,於結帳流程中的備註欄說明希望寄到哪個超商門市取貨 (全家.萊爾富.OK) 即可喔。
Q忘記第一次購買時設定的密碼?
若您忘記密碼,請點選官網【MEMBER 會員中心後,請先點選左側會員登入區忘記密碼,再輸入註冊的電子郵件,系統即會自動將新密碼寄至您預設的Email信箱中,請到您所註冊的電子信箱收取密碼信件,即可成功登入。
若仍無法成功獲得新密碼,歡迎撥打免付費客服專線0800-001-638,客服人員將非常樂意協助您。

貼心小叮嚀:獲得的新密碼太難記?請登入會員中心後,點選修改密碼】,即可由此變更您的新登入密碼。